Cancelamento e reembolso

Todo pagamento na Ricco Go passa pelo app. Por isso, se o atendimento não acontecer ou não sair como combinado, a gente consegue devolver o seu dinheiro. Esta página explica quando e como.

1. Pagamento que não foi concluído

• Se o cartão for recusado, nada é cobrado e o pedido não é confirmado.
• O Pix (QR Code ou copia e cola) vale por 1 hora. Se não for pago nesse prazo, ele expira e nada é cobrado.

2. Quando você recebe o valor integral de volta

• Você pede o cancelamento antes do atendimento começar. Enquanto o profissional não iniciou o atendimento com o seu código de chegada, você recebe tudo de volta. Para pedir, fale com a gente (seção 4).
• Não encontramos um profissional para o dia e horário escolhidos, ou o profissional desistiu e não houve outro disponível.
• O profissional não compareceu ou chegou com tanto atraso que o atendimento não pôde ser feito.
• Cobrança em duplicidade ou valor diferente do mostrado antes de pagar.

3. Garantia de satisfação

Se o serviço foi feito, mas algo deu errado (resultado diferente do pedido, problema de higiene, dano), avise a gente em até 7 dias depois do atendimento, de preferência com fotos. Analisamos o caso e, conforme o que aconteceu, refazemos o serviço sem custo ou devolvemos o valor, no todo ou em parte.

4. Como pedir

Para pedir o cancelamento ou o reembolso, fale com a gente pelo WhatsApp (82) 9 9660-4204 e informe o número do pedido (aparece em Meus pedidos). Respondemos em até 2 dias úteis.

5. Como e quando o dinheiro volta

• O reembolso volta sempre pelo mesmo meio usado no pagamento.
• Cartão de crédito: o estorno é feito em até 5 dias úteis depois da aprovação e aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o banco.
• Pix: o valor volta para a conta que fez o pagamento em até 5 dias úteis depois da aprovação.
• Não cobramos nenhuma taxa para devolver o seu dinheiro.

6. Seus direitos

Esta política não afasta os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Veja também os Termos de uso.